Frequently Asked Questions

FAQ

Vragen

Internationale bestellingen
Order plaatsen en verzendopties
Klantenservice
Ontwerp je labels & instructies
Label Kwaliteit

Antwoorden

Bieden jullie spoedproducties en spoedverzendingen aan?

We bieden WEL spoedverzendingen aan.

  • Bij de "Betaling stap" tijdens het afrekenen, worden de verzendopties getoond gebaseerd op het verzendadres (land).
  • De prijs en de geschatte verzendtijd worden voor elke verzendoptie getoond. Deze inschattingen zijn door de bezorger/ courier aangeleverd. We werken samen met professionele logistieke partner, maar zodra de bestelling overhandigd is, kunnen wij geen invloed meer uitoefenen op de verzendtijd. We kunnen de daadwerkelijke verzendtijd dus niet garanderen.

We bieden GEEN spoedproducties aan.

We bieden geen spoedproductie aan. We hebben een robuust en efficient productieproces, waardoor we snel kunnen leveren. Helaas laat dit proces het niet toe om af te wijken van het productieschema. Spoedproducties zijn dus helaas niet mogelijk.

Brengen jullie verzendkosten in rekening?

Ja, we brengen verzendkosten in rekening. Alhoewel de prijzen en opties afhangen van het verzendadres (land), zijn we er trots op dat we zo laag mogelijke verzendkosten aanbieden. In veel gevallen, nemen we een significant deel van de daadwerkelijke verzendkosten voor onze rekening, zodat we de kosten laag kunnen houden voor onze klanten.

  • Bij de "Betaling stap" tijdens het afrekenen, worden de verzendopties getoond gebaseerd op het verzendadres (land).
  • De prijs en de geschatte verzendtijd worden voor elke verzendoptie getoond. Deze inschattingen zijn door de bezorger/ courier aangeleverd. We werken samen met professionele logistieke partner, maar zodra de bestelling overhandigd is, kunnen wij geen invloed meer uitoefenen op de verzendtijd. We kunnen de daadwerkelijke verzendtijd dus niet garanderen.

Geld Terug Garantie / Retourzendingen

Tenzij u een testproductie heeft goedgekeurd, bieden wij u een volledige terugbetaling op verzoek van de klant. De voorwaarden voor een terugbetaling zijn: (i) U rapporteert het probleem en / of maakt een geld terugverzoek binnen 7 dagen na levering van het product. (Ii) U retourneert de producten terug naar The Dutch Label Shop, voor alle retourzendingen. Stuur de producten naar:

De bestelling is verzonden naar Retouradres
USA, Canada
Mexico
Shipping Department
Dutchlabelshop.com
125 N 3rd Street
Floor 4
Philadelphia, PA 19106
United States of America
Europa, Australië
Nieuw-Zeeland
Alle andere landen
Dutchlabelshop.com - MINC
PO Box 160
3640 AD
Mijdrecht
The Netherlands

(Iii) Wij zullen het volledige bedrag terugbetalen binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde product (en). Als wij u een testproductie hebben laten zien van uw product (let op dat deze "testproductie" kan bestaan ​​uit een productmonster, een productfoto ("fotoproof") of een ander formaat) en u heeft dit bewijs goedgekeurd, geldt deze geldgarantie niet voor uw bestellen.

Heb ik een e-mailadres nodig om labels te kunnen bestellen?

Ja, het grootste gedeelte van onze klantenservice en alle geautomatiseerde communicatie verloopt via e-mail, en hiervoor hebben we een dus uiteraard e-mailadres nodig.

Hoe lang duurt de verzending, wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Productietijd

We garanderen een productietijd van 7 dagen. Let op:

  • De daadwerkelijke productietijd hangt af van het type product.
  • Aanpassingen die vereist zijn, of gewenst zijn, nadat de bestelling geplaatst is, heeft als gevolg dat de productietijd toeneemt. Bijvoorbeeld, eventuele veranderingen aan het logo, artwork, of beeldbestand, of ontwerp moeten verwerkt worden voordat we kunnen starten met de productie van Geweven Logo Labels.
  • De daadwerkelijke productietijd wordt ook beinvloed door onverwachte fluctiaties in de vraag, in het aantal bestellingen die geplaatst worden.
  • We bieden geen spoedproductie aan. We hebben een robuust en efficient productieproces, waardoor we snel kunnen leveren. Helaas laat dit proces het niet toe om af te wijken van het productieschema. Spoedproducties zijn dus helaas niet mogelijk.

Levertijd (verzendtijd)

  • Bij de "Betaling stap" tijdens het afrekenen, worden de verzendopties getoond gebaseerd op het verzendadres (land).
  • De prijs en de geschatte verzendtijd worden voor elke verzendoptie getoond. Deze inschattingen zijn door de bezorger/ courier aangeleverd. We werken samen met professionele logistieke partner, maar zodra de bestelling overhandigd is, kunnen wij geen invloed meer uitoefenen op de verzendtijd. We kunnen de daadwerkelijke verzendtijd dus niet garanderen.

Hoe lang gaan de labels mee?

Onze labels zullen tenminste zolang meegaan als het t-shirt, kussensloop of ander textielproduct waarvoor ze worden gebruikt.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Klik hier om je wachtwoord op te vragen.

Ik heb problemen met inloggen

Je hebt een account nodig om in te loggen. Als je nog geen account hebt, maak er dan hier een aan. Heb je reeds een account en lukt het je nog steeds niet om in te loggen, klik dan op "Paswoord vergeten", of neem contact op met onze Klantenservice:

Momenteel is onze klantenservice telefonisch en via chat bereikbaar in het Engels, Duits, Spaans, Frans en Italiaans. Binnenkort ook in het Nederlands. E-mailen in het Nederlands kan wel.

TEL.     085 888 8052
De Engelstalige klantenservice is bereikbaar:
Werkdagen: 10:00 - 3:00 's-nachts
Weekend: 16:00 - 22:00
Central European Time (CET)
E-MAIL     Support@DutchlabelShop.com
Of laat hier een berichtje achter

Ik wil mijn bestelling naar een ander land verzenden

Geen enkel probleem! We verzenden bestellingen naar elk land ter wereld!

Gebaseerd op je lokatie en het type bestelling (volume, gewicht), bieden we verschillende verzendopties aan. je verzendadres (land) bepaalt of, en hoeveel BTW of Sales Tax in rekening wordt gebracht.

Is de chatbubble een echte medewerker van de klantenservice?

Ja hoor! Die kleine digitale bubbel bevat een persoon!! Grapje… wel, niet helemaal. De medewerkers van onze klantenservice zijn beschikbaar om al jouw vragen te beantwoorden. Antwoord simpelweg in de chatbubble, stuur ons een e-mail, vul een contactformulier in of bel ons gewoon even!

Momenteel is onze klantenservice telefonisch en via chat bereikbaar in het Engels, Duits, Spaans, Frans en Italiaans. Binnenkort ook in het Nederlands. E-mailen in het Nederlands kan wel.

TEL.     085 888 8052
De Engelstalige klantenservice is bereikbaar:
Werkdagen: 10:00 - 3:00 's-nachts
Weekend: 16:00 - 22:00
Central European Time (CET)
E-MAIL     Support@DutchlabelShop.com
Of laat hier een berichtje achter

Is jullie betaalsysteem veilig?

Jazeker! Al onze betalingen worden verwerkt door gevestigde en betrouwbare dienstverleners. Wij bewaren geen financiele data of andere gevoelige betalingsinformatie op onze systemen.

Kunnen de labels op alle soorten stof genaaid worden?

Ja. Al naargelang de grootte van je labels, kunnen ze eenvoudig op alle textiel- en stoffen producten genaaid worden.

Kunnen de labels rafelen, uitlopen of vervagen?

Nee. Al onze labels zijn sterk en robuust, en kunnen steeds opnieuw gewassen worden met warm water—zonder dat je je zorgen hoeft te maken over rafelen, uitlopen of vervagen. Zowel onze Geweven Labels als onze Was Labels hebben afgwerkte randen die weerstand bieden aan rafelen. Geweven Labels lopen niet uit en vervagen niet, het garen is op een professionele manier geverfd en extreem kleurvast. De printtechniek die gebruikt wordt voor onze Was Labels, voorkomt uitlopen en vervagen.

Mijn adres is in het buitenland, is dat een probleem?

Nee, geen enkel probleem! We verzenden bestellingen naar elk land ter wereld!

Gebaseerd op je lokatie en het type bestelling (volume, gewicht), bieden we verschillende verzendopties aan. je verzendadres (land) bepaalt of, en hoeveel BTW of Sales Tax in rekening wordt gebracht.

Strijkinstructies

Wanneer je een label aan een bestaand kledingstuk hecht, lees dan altijd eerst de instructies op je Was Label / label met wasvoorschriften, om na te gaan of je een strijkijzer mag gebruiken.

Volg deze stappen:

  1. Plaats het label op de stof en bedek het met bakpapier.
  2. Gebruik de stand "Katoen" op je strijkijzer.
  3. Gebruik GEEN stoom.
  4. Strijk voorzichtig over het bakpapier gedurende ongeveer 15-20s. Beweeg je strijkijzer zachtjes.
  5. Wacht ongeveer 2 minuten voordat je het bakpapier verwijdert.

En verder:

  • De sterkte van de kleeflaag is ook afhankelijk van het type of stof.
  • Stoffen met Strijk Labels mogen met warm water gewassen worden.

Uit welk materiaal bestaan de labels?

Onze Geweven Labels zijn 100% zacht aanvoelende Polyester, en worden gemaakt met damasten (weeftechniek), geweven op professionele Jacquardmachines. Deze fijnmazige weefstructuur garandeert een duurzame kwaliteit.

Onze Was Labels zijn eveneens 100% Polyester, geweven met een satijnbinding. Satijn is een stof die gemaakt wordt met een satijnbindingsstructuur, maar dan met gesponnen garens in plaats van organische vezels. Glanzend en bijna zo glad als zijde, deze labels gaan lang mee en zijn uiteraard wasbestendig.

Uit welke betaalmethoden kan ik kiezen?
  • Afhankelijk van het verzendadres (land), en de valuta van de website, bieden we een aantal verzendopties aan tijdens de "checkout" (het afrekenproces).
  • Betalingen met Credit Card (we accepteren alle typen credit cards) en PayPal is altijd mogelijk.

In de tabel hieronder een overzicht van de meest populaire verzendadressen (landen) en bijbehorende betaalmethoden.

Verzendadres Standaard betaalmehtoden
Alle landen

Betaalmethoden Verzendadres Commentaar
International Bank Transfer (IBAN)
SEPA Direct Debit
Met uitzondering van de volgende landen: USA, Canada, Australië and Nieuw Zeeland
Bancontact card België
Sofortüberweisung Duitsland, Oostenrijk, België, Switzerland
Dotpay Polen
Finnish E-Banking Finland
GiroPay Duitsland
iDEAL Nederland
Alipay China
Multibanco Portugal
SafetyPay Oostenrijk, Brazilië, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Spanje, Mexico, Peru
Trustly Denemarken, Estland, Spanje, Finland, Zweden
TrustPay Bosnië en Herzegovina, Tsjechië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Servië, Slovenië, Slowakije, Turkije
Uit welke groottes kan ik kiezen bij de Merk Labels?

Onze Basic Geweven Labels komen in 3 maten:

  • 6,0 cm x 1,5 cm
  • 6,0 cm x 2,0 cm
  • 7,0 cm x 2,3 cm

Onze Geweven Logo Labels worden op maat gemaakt. Je kan zelf de grootte (en vorm) kiezen. Maximaal 40 cm x 40 cm.

Waar zijn jullie gevestigd?

De roots van de twee oprichters zijn Nederlands, maar ons Europees hoofdkwartier bevindt zich in Malta, en ons Amerikaans hoofdkantoor is in Philadelphia, USA. Onze producten worden op eerlijke wijze en met zorg vervaardigd op verschillende locaties.

Waarheen verzenden jullie?

We verzenden bestellingen naar elk land ter wereld!

Gebaseerd op je lokatie en het type bestelling (volume, gewicht), bieden we verschillende verzendopties aan. je verzendadres (land) bepaalt of, en hoeveel BTW of Sales Tax in rekening wordt gebracht.

Waarom geweven labels?

Volgens mede-oprichter Hielke Booijink, heeft “een echt, goed merk, geweven labels nodig - geen geprinte of geborduurde labels”. Geweven labels, hoogwaardig op vlak van ontwerp én kwaliteit, zijn het kenmerk van een premium, professioneel merk.

Wanneer kies ik de optie ‘Behoud Lichte Achtergrond'?

Met onze optie "Behoud Lichte Achtergrond" wordt een bijkomende laag witte draad in je label geweven om de achtergrondkleur op een levendige, kleurrijke manier lichter te maken, en tegelijkertijd doorschijnen te vermijden.

Kies deze optie wanneer je label een witte of lichte achtergrond met een donkere of felle tekst, symbool of logo combineert. Een tweede laag wit garen toevoegen voorkomt uitlopen en doorschijnen van het logo op de achtergrond.

Wat raad je aan voor naadtoeslag?

Voor je start met het ontwerp van je labels, en het kiezen van het type label dat je nodig hebt, bedenk je best even hoe je het graag aan je product zou willen bevestigen. In het algemeen raden we een naadtoeslag aan van ongeveer 0,5 cm (5 mm). Voor onze Merk Labels geldt:

Basic Geweven Labels hebben een naadtoeslag van 0,5 cm (5 mm) aan de rechter- en aan de linkerkant. Let erop dat zo'n naadtoeslag niet beschikbaar is aan de boven- en onderkant van het label.

Voor Geweven Logo Labels zijn veel opties mogelijk. Je kan ofwel een naadtoeslag verwerken in het Artwork, het Logo, de afbeelding die je ons aanlevert, of je kan ervoor kiezen om een laag Tafetta aan je labels toe te voegen. Tafetta is een extra laag dun, maar sterk materiaal dat ofwel aan de Boven- & Onderkant ofwel aan de Linker- & Rechterkant van het label wordt toegevoegd. Zo'n 0,6 cm (6 mm) Tafetta zal aan iedere zijde worden toegevoegd. Je kan ook kiezen voor een "Eindvouw Label". Deze optie geeft je een extra 0,6 cm (6 mm) "normale labelstof" die voor je is voorgevouwen aan beide zijden van je label.

Tot slot kan je ons je Artwork (afbeelding) aanleveren en exact aangeven waar je de Tafetta, naadtoeslag en/of vouw graag wilt hebben.

Meeteenheid Naadtoeslag Tafetta
Inches 0.2" 0.25"
Centimeters 0,5 cm 0,6 cm
Millimiters 5 mm 6 mm
Wat zijn de bestandsvereisten voor het uploaden van mijn logo?

Onze Logo Label-ontwerpmodule aanvaardt JPEG-, JPG-, TIFF-, en PDF-bestanden. Alle bestanden moeten een minimumresolutie hebben van 300dpi (300 pixels per inch) - alles daarbeneden zal de kwaliteit van het label beïnvloeden. Indien je geen afbeelding van zo'n hoge resolutie hebt, neem dan contact met ons op - wie weet kunnen we je wel helpen.

Zorg er steeds voor dat je de kleur, grootte en vorm van je label exact laat overeenkomen met die van het geüploade bestand. Schaduwen, patronen en kleine details zijn mogelijk niet zichtbaar op je nieuwe labels.

Welke achtergrond- en tekstkleuren combineren het best?

Kleuren met een hoog contrast vullen elkaar het best aan—en knallen echt. Combineer donkere en lichte kleuren voor het beste effect. (Vergeet niet de Optie "Behoud Lichte Achtergrond" te kiezen wanneer je labelkleur lichter is dan je tekstkleur!)

Zijn de prijzen inclusief BTW (of "Sales Tax")?

De bestemming (het land) bepaalt of, en hoeveel BTW er in rekening wordt gebracht.

Bestemming Belasting
USA, Pennsylvania 6% Sales Tax
USA, alle andere staten Geen BTW of Sales Tax
Nederland 21% BTW
Europese Unie 21% BTW / 0% Reversed VAT *
Alle andere landen Geen BTW of Sales Tax

* Voor verzending naar de Europese Unie (behalve Nederland) zullen wij de BTW voor alle klanten omzetten met een geldig BTW nummer voor het land waar ze naar verzenden. Bijvoorbeeld, een Italiaanse klant heeft een geldig Italiaans BTW nummer en het verzendadres is in Italië: dan kunt u het BTW nummer op de adrespagina invoeren. Als het gevalideerd is, dan wordt geen BTW in rekening gebracht.

Opmerkingen:

  • Als het BTW nummer op de adrespagina is ingevoerd, verschijnt het ook op de factuur
  • Als u een geldig BTW nummer heeft, maar het is niet gevalideerd door het systeem, kunt u onze klantenservice vragen om dit te verifiëren en wij betalen de BTW terug als het een geldig BTW nummer is.
  • Wij controleren de geldigheid van BTW nummers via deze officiële website: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/