Frequently Asked Questions

FAQ

Preguntas

Clientes internacionales
Realización de su pedido y sobre los envíos
Atención al cliente
Diseño de sus etiquetas e instrucciones
Calidad de las etiquetas

Respuestas

Estoy situado en otro país, ¿es un problema?

¡Eso no es un problema! ¡Realizamos envíos a todo el mundo!

Según su ubicación y el tipo de pedido (volumen, peso), ofrecemos diferentes opciones de envío. Su dirección de envío (país) determina cuánto IVA o impuesto sobre ventas ("Sales Tax") se cobrará y si aplica o no en cada caso.

Etiquetas de marca: ¿de qué tamaño pueden ser?

Nuestras etiquetas tejidas básicas se presentan en tres tamaños estándar:

  • 2.4" x 0.6" -- O en centímetros: 6,0 cm x 1,5 cm
  • 2.4'' x 0.8'' -- O en centímetros: 6,0 cm x 2,0 cm
  • 2.7'' x 0.9'' -- O en centímetros: 7,0 cm x 2,3 cm

Nuestras etiquetas tejidas con logo son totalmente personalizables, y pueden llegar a medir hasta 15" x 15" -- O en centímetros: 40 cm x 40 cm.

Garantía de Devolución de Dinero / Devolución de Bienes

A menos que haya aprobado la prueba del producto, ofrecemos un reembolso completo a petición del cliente. Las condiciones para un reembolso son: (i) Usted reporta el problema y / o hace una solicitud de devolución de dinero en un plazo de 7 días después de la entrega del producto. (ii) Devuelve el/ los productos a The Dutch Label Shop, pagando todos los gastos de devolución. Envia los productos a:

La orden se envió a Dirección de devolución
Estados Unidos, Canadá
México
Shipping Department
Dutchlabelshop.com
125 N 3rd Street
Floor 4
Philadelphia, PA 19106
United States of America
Europa, Australia
Nueva Zelanda
Todos los demás países
Dutchlabelshop.com - MINC
PO Box 160
3640 AD
Mijdrecht
The Netherlands

(iii) Reembolsaremos la cantidad completa en el plazo de 7 días después de recibir el producto devuelto (s). Si le hemos proporcionado una prueba de su producto (tenga en cuenta que esta "prueba" puede consistir en una muestra de producto, una fotografía del producto u otro formato) y si ha aprobado esta prueba, esta Garantía de devolución de dinero no se aplica a su Orden.

Instrucciones para aplicar las etiquetas termoadhesivas

Al aplicar una etiqueta sobre una prenda, siempre lea primero las instrucciones de la etiqueta de cuidado textil/ instrucciones de lavado de esa prenda, para comprobar que se pueda utilizar la plancha caliente sobre ella.

De ser así, siga estos pasos:

  1. Retire el vinilo del reverso de la etiqueta
  2. Coloque la etiqueta sobre la tela y cúbrala con papel de hornear (papel manteca/ papel vegetal)
  3. Utilice la opción "Algodón" en su plancha.
  4. NO utilice vapor.
  5. Con cuidado planche sobre el papel de horno durante unos 15-20 segundos. Mueva la plancha lentamente.
  6. Espere aproximadamente 2 minutos antes de quitar el papel de horno.

Otras indicaciones:

  • La fuerza de la capa de adhesivo también depende del tipo de tejido sobre el que se aplique.
  • Las etiquetas termoadhesivas, aplicables con plancha, se pueden lavar en agua caliente.

Me gustaría enviar mi pedido a un país diferente

¡Absolutamente! ¡Enviamos a todo el mundo!

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LLAMAR     932 2000 84
Lunes a viernes de 10:00 - 18:00
En el fin de semana estamos cerrados
Hora central europea (CET)
CORREO ELECTRONICO     servicioalcliente@dutchlabelshop.com
O dejar un mensaje aquí

¿A dónde pueden realizar envíos?

¡Hacemos envíos a todo el mundo!

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¿Cobran gastos de envío?

Sí, los gastos de envío se aplican a todos los pedidos. Aunque los precios y las opciones varían según el país de destino, nos enorgullecemos de ofrecer los precios de envío más bajos disponibles para cada país . En muchos casos, cubrimos una cantidad significativa de los costos de envío reales para poder mantener los precios bajos para nuestros clientes.

  • En el paso de “pago" durante proceso de compra, verás las opciones de envío disponibles según el país de destino seleccionado para el envío.
  • Se mostrarán el precio y el tiempo estimado de envío para cada. Ten en cuenta que se trata de estimaciones proporcionadas por el transportista. Trabajamos con los socios logísticos más reconocidos, pero tan pronto como el paquete está en su poder, queda fuera de nuestras manos. No podemos garantizar el tiempo de envío.

¿Cuáles son los requisitos del archivo para subir mi logotipo?

Nuestro configurador de etiquetas con logo acepta archivos en formato JPEG, JPG, TIFF y PDF. Todos los archivos deben tener una resolución mínima de 300 dpi (300 píxeles por pulgada) Cualquier archivo de menor resolución afectará a la calidad de la etiqueta. Si usted no tiene la imagen en alta resolución, póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

Asegúrese de hacer coincidir exactamente el color de la etiqueta, el tamaño y la forma seleccionados en el sitio web, con los del archivo que ha subido al configurador. De lo contrario, las sombras, los estampados y los pequeños detalles podrían no aparecer en sus nuevas etiquetas.

¿Cuándo debo elegir la opción "Mantener el fondo claro” (“Doble Blanco”)?

Nuestra opción "Mantener el fondo claro" ("Doble Blanco") teje una capa adicional de hilo blanco en su etiqueta para iluminar, de forma vibrante, el color del fondo y evitar los brillos y sombras no deseados.

Elija esta opción si la combinación de su etiqueta es un fondo blanco o muy claro, y el texto, símbolo o logo oscuro o brillante. Añadiendo una segunda capa de hilo blanco evitará que el logo se difumine o que brille sobre el fondo.

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Tiempos de producción

Garantizamos la producción dentro de los 7 días. Tenga en cuenta que:

  • Los tiempos reales de producción varían según el tipo de producto.
  • Los cambios requeridos, o solicitados, después al momento de realizar una orden, aumentarán el tiempo de producción. Por ejemplo, cualquier cambio en el logotipo, las ilustraciones, la imagen o el diseño, dado que deben ser procesados antes de que podamos iniciar la producción de etiquetas tejidas con logo.
  • Los tiempos reales de producción también pueden fluctuar como resultado de cambios inesperados en la demanda o en el volumen de pedidos.
  • No ofrecemos una producción urgente o acelerada. Hemos trabajado duro para desarrollar procesos de producción muy consistentes y eficientes, lo que garantiza tiempos de respuesta rápidos. Desafortunadamente, estos procesos consistentes no permiten alteraciones tales como solicitudes de producción aceleradas.

Tiempos del envío

  • En el paso de “pago" durante proceso de compra, verás las opciones de envío disponibles según el país de destino seleccionado para el envío.
  • Se mostrarán el precio y el tiempo estimado de envío para cada. Ten en cuenta que se trata de estimaciones proporcionadas por el transportista. Trabajamos con los socios logísticos más reconocidos, pero tan pronto como el paquete está en su poder, queda fuera de nuestras manos. No podemos garantizar el tiempo de envío

¿Cuánto tiempo duran las etiquetas?

Nuestras etiquetas tendrán una duración, como mínimo, similar a la de una camiseta, funda de almohada, o cualquier otro producto textil en el que se utilice.

¿De qué materiales están hechas las etiquetas?

Nuestras etiquetas tejidas son 100% poliéster suave al tacto, confeccionado con tejido damasco, tejidas en telares profesionales Jacquard. Su estructura de tejido intrincado asegura una calidad duradera.

Nuestras etiquetas de cuidado textil son también 100% poliéster, fabricadas con satén. El satén es un tejido hecho a partir de una estructura de tejido de raso, pero hecho con hilvanes largos en vez de filamento orgánico. Brillantes y casi tan suaves como la seda, estas etiquetas son además increíblemente duraderas.

¿Dónde están ubicados?

Si bien los dos cofundadores son de raíces holandesas, nuestras oficinas centrales estadounidenses están en Filadelfia, Pensilvania y nuestras oficinas centrales europeas están en Malta. Nuestros productos se fabrican con integridad y cuidado en varios lugares.

¿Hay una persona real de atención al cliente tras el icono de de diálogo del chat?

¡Sí! ¡Ese pequeño icono de diálogo tiene dentro a una persona! No, es sólo una broma…más o menos. Nuestro personal de servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día para responder a cualquier pregunta que tenga. ¡Sólo tiene que escribir en el chat, enviarnos un email, rellenar un formulario de contacto, o llamarnos!

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Lunes a viernes de 10:00 - 18:00
En el fin de semana estamos cerrados
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¿Los precios incluyen IVA o "Sales Tax"?

Su dirección de envío (país) determina si se aplica IVA al precio final y cuánto IVA o impuesto sobre ventas se cobrará.

Destino de envío Impuesto
USA, Pennsylvania 6% Sales Tax
USA, Todos los demás estados Sin impuestos
Los Países Bajos 21% IVA neerlandés
Unión Europea 21% neerlandés IVA / 0% IVA revertido *
Todos los demás países Sin impuestos

* Para el envío a la Unión Europea (excepto los Países Bajos) deduciremos el IVA para todos los clientes con un número de IVA válido para el país al que envíen. Por ejemplo, un cliente italiano tiene un número de IVA italiano válido y se envía a Italia: puede introducir el número de IVA en la página de dirección. Si se valida, no se cobrará IVA.

Notas:

  • Si el número de IVA se introduce en la página de direcciones de su cuenta de usuario en nuestro sitio web, también aparecerá en la factura
  • Si tiene un número de IVA válido, pero no es validado por el sistema, puede pedirle a nuestro servicio al cliente que lo verifique y le devolveremos el IVA en caso de que sea un número de IVA válido vigente.
  • Comprobamos la validez del IVA a través de este sitio web oficial: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

¿Ofrecen producción acelerada y envío acelerado?

Sí, OFRECEMOS una opción de envío rápido.

  • En el paso de “pago" durante proceso de compra, verás las opciones de envío disponibles según el país de destino seleccionado para el envío.
  • Se mostrarán el precio y el tiempo estimado de envío para cada. Ten en cuenta que se trata de estimaciones proporcionadas por el transportista. Trabajamos con los socios logísticos más reconocidos, pero tan pronto como el paquete está en su poder, queda fuera de nuestras manos. No podemos garantizar el tiempo de envío.

NO ofrecemos una producción urgente o acelerada.

Hemos trabajado duro para desarrollar procesos de producción muy consistentes y eficientes, lo que garantiza tiempos de respuesta rápidos. Desafortunadamente, estos procesos consistentes no permiten alteraciones tales como solicitudes de producción aceleradas.

¿Por qué etiquetas tejidas?

Según el co-fundador, Hielke Booijink, "una marca propia debe contar con etiquetas tejidas -no etiquetas impresas o bordadas-". Las etiquetas tejidas, con altos estándares de diseño y calidad, son el toque final de la identidad de una marca profesional y de primer nivel.

¿Qué colores de fondo y de texto combinan mejor?

Los colores de alto contraste son los que mejor se complementan entre sí y son los que realmente destacan. La combinación de colores oscuros con los claros, son los que consiguen un mejor efecto. (¡Asegúrese de elegir la opción de "mantener el fondo claro" - doble blanco- si el color del fondo su etiqueta es más claro que el color del texto!)

¿Qué métodos de pagos ofrecemos?
  • Los métodos de pago que ofrecemos, dependen de la dirección de envío (país) y de la moneda que se especifique al momento de realizar el pago en nuestro sitio web.
  • La posibilidad de pagar con Credit Card (todas las tarjetas de crédito) y con PayPal están siempre disponible, independientemente del país de destino para el envío. .

En la siguiente tabla puedes tener un resumen de las opciones de envío y los métodos de pagos asociados más populares en cada país.

País de destino Métodos de Pago Standard
Todos los países

Métodos de Pago País de destino Comentarios
Transferencia Bancaria Internacional (IBAN)
SEPA Débito Directo
Excepto para los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda
Tarjeta Bancontact Bélgica
Sofortüberweisung Alemania, Austria, Bélgica, Suiza
Dotpay Polonia
E-Banking Finlandés Finlandia
GiroPay Alemania
iDEAL Holanda
Alipay China
Multibanco Portugal
SafetyPay Austria, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, México, Perú
Trustly Dinamarca, Estonia, España, Finlandia, Suecia
TrustPay Bosnia y Herzegovina, República Checa, Estonia, Hungría, Lituania, Letonia, Serbia, Eslovenia, Eslovaquia, Turquía
¿Qué ocurre con el margen para coser las etiquetas?

Antes de diseñar sus etiquetas y elegir el tipo de etiquetas que necesita, piense en cómo las va a fijar a su producto. En general, se recomienda un margen de costura de aproximadamente 0.2" (0,5 cm = 5 mm). Si nos referimos a nuestras etiquetas tejidas con marca:

Las etiquetas tejidas básicas tienen un margen para coserlas de 0.2" (0,5 cm = 5 mm) en el lado derecho y en el izquierdo. Tenga en cuenta que este margen de costura no existe en la parte superior e inferior de la etiqueta.

Por otro lado, las etiquetas tejidas con logo ofrecen muchas opciones. Puede incorporar un margen para la costura en el diseño, el logotipo, la imagen que usted nos proporcione, y puede optar por añadir un material adicional de tafetán a sus etiquetas. El tafetán es una capa adicional de material fino pero resistente que se añade o bien a la parte superior e inferior, o al lado izquierdo y derecho de la etiqueta. Se añadirán aproximadamente 0.25" (0,6 cm = 6 mm) de tafetán a cada lado. También puede optar por una "etiqueta de borde plegado". Esta opción incluirá un extra de 0.25" (0,63 cm = 63 mm) del "mismo material de la etiqueta", que es predoblado para usted a ambos lados de la etiqueta.

Por último, puede proporcionarnos su imagen con el diseño deseado, especificando exactamente dónde desea colocar el tafetán o dónde desea que se realice el pliegue.

Unidad de medida Margen para coser Tafetán
Inches 0.2" 0.25"
Centímetros 0,5 cm 0,6 cm
Milímetros 5 mm 6 mm
¿Se pueden coser sus etiquetas en cualquier tipo de tejido?

Sí. Dependiendo del tamaño de las etiquetas, pueden coserse fácilmente sobre cualquier tela o producto textil.

¿Son seguros los métodos de pago que ofrecen?

Todos los pagos son tramitados por proveedores de servicios de pago verificados y de total confianza. No guardamos ningún dato relativo a su tarjeta de crédito o cualquier información de pago de carácter confidencial.

¿Sus etiquetas se deshilachan, destiñen o pierden color?

No. Son resistentes y duraderas. Todas nuestras etiquetas se pueden lavar una y otra vez con agua caliente, sin miedo a que se deshilachen, destiñan o pierdan color. Tanto nuestras etiquetas tejidas como nuestras etiquetas de cuidado textil cuentan con bordes remachados de forma firme, siendo resistentes al deshilachado. Las etiquetas tejidas no destiñen o pierden color, el hilo ha sido teñido profesionalmente y el color ha sido fijado al máximo. La técnica de impresión utilizada para nuestras etiquetas de cuidado textil también previene el desteñido y la decoloración.

¿Tengo que tener una dirección de correo electrónico para poder hacer un pedido de etiquetas?

Sí, la mayor parte de nuestra atención al cliente y toda la comunicación automatizada para el seguimiento de los pedidos, se realiza a través de correo electrónico, por este motivo necesitamos que tenga una dirección de correo electrónico válida para realizar una orden.