David et Goliath, Rocky et Apollo Creed ou n'importe quel héros de film ou grand sportif et leurs adversaires. Ils semblent voués à l'échec, mais ils sont impressionnants. Ce sont des personnes combatives qui essaient simplement de trouver un certain équilibre dans une société bien établie dans laquelle ils ont du mal à trouver leur place.
Mais revenons au sujet qui nous intéresse : nous souhaitons parler des commerçants indépendants. Nous les connaissons, nous les apprécions et nombreux d'entre eux font partie de notre clientèle. Ils sont formidables. Un mois entier leur est même consacré. Mais c'est un travail très difficile qui implique beaucoup d'obstacles et de concurrence. Cela ne veut pas dire que nos lecteurs ne sont pas habitués à travailler dur. Nous avons conscience des efforts nécessaires pour créer une première paire de pantalons (quasi) parfaitement taillée, des heures, des journées et des semaines de travail qu'il faut pour tricoter un pull, ainsi que des actions qui permettent de mettre en place un atelier d'artisanat parfaitement organisé.
Les artisans sont fondamentalement des travailleurs acharnés. L'artisanat est plaisant, mais c'est beaucoup de travail, et cela peut même être contrariant, par exemple, si vous devez défaire la manche entière d'un pull tricoté, car vous avez raté un rang. La passion qui accompagne l'artisanat est la même que celle de nombreux de nos clients, qui sont eux-mêmes des commerçants indépendants. Qu'il s'agisse d'une boutique Etsy, d'un stand de marché local, d'un point de vente physique, d'une marque vendue en ligne, ou que vous vous demandiez comment gagner de l'argent grâce à une ligne de vêtements : les éléments essentiels sont le produit, les clients et la communauté. Nous souhaitons faire honneur aux commerçants indépendants en partageant certaines de leurs astuces sur la manière de stimuler leur activité et de fidéliser leur clientèle.
Produits
Créez de bons produits
Il y a beaucoup de concurrence, surtout avec des marques capables de produire en masse et de tirer profit des avantages de la commercialisation de collections éclair. Le point le plus important lorsque vous créez une marque commerciale indépendante recherchée par des clients qui vont revenir fréquemment est de concevoir un produit de qualité.
Proposez des articles variés
Il est important de proposer des articles incontournables que vous savez vraiment bien faire. Mais vous devez également présenter de nouveaux produits et de nouvelles offres afin que vos clients restent intéressés et reviennent faire de nouveaux achats.
Créez un sentiment d'urgence
S'il y a quelque chose à apprendre des soldes, du Black Friday et des promotions sur les baskets, c'est que les clients répondent à un sentiment d'urgence. Proposez des produits pour lesquels l'offre est limitée dans le temps, organisez des ventes flash, proposez des cadeaux bonus jusqu'à ce que vos stocks soient écoulés. Ces chutes de tissu dont vous n'avez plus besoin et qui sont trop petites pour être utilisées peuvent éventuellement l'être pour créer un lot de petits cadeaux souvenirs que vous pourrez offrir avec chacune de vos commandes tant que vous avez du stock. Ne vous tournez pas tout le temps vers cette idée d'urgence pour votre activité. L'objectif n'est pas de générer du profit, mais plutôt de saisir cette opportunité pour proposer une valeur ajoutée à vos clients.
Les clients
Communiquez avec vos clients
Vos clients sont votre plus grande ressource. Demandez-leur ce que vous faites bien, mais aussi ce que vous pourriez faire mieux. Essayez de trouver le type de produit qu'ils apprécieraient. Demandez-leur lequel de vos produits pourrait être amélioré. Cela vous permettra de proposer de meilleurs produits, mais aussi de faire comprendre à vos clients que vous vous souciez de ce qu'ils pensent et que vous tenez compte de leur avis. Chez Dutch Label Shop, nous nous efforçons d'appliquer nos propres principes. N'hésitez donc pas à consulter notre enquête de satisfaction la plus récente (disponible uniquement en anglais) afin de vous en servir pour créer la vôtre.
Proposez une expérience unique
Différenciez-vous des grandes entreprises en proposant une expérience unique à vos clients qu'ils ne pourront trouver nulle part ailleurs. Cela peut aller d'un article magnifiquement emballé doté d'un mot écrit à la main que vous envoyez à vos clients Etsy, d'une réponse rapide et authentique à la réclamation d'un client, ou d'offrir le thé dans votre boutique afin de créer une atmosphère plus détendue. Ce qui est important, c'est que votre authenticité reflète celle de votre marque, que vos clients se sentent appréciés et qu'elle leur offre une expérience unique. Cela va les encourager à faire de nouveaux achats et de parler de vous à leur entourage afin qu'ils découvrent vos produits.
Offrez une valeur ajoutée
Voici une autre opportunité de vous différencier. Découvrez ce que les autres marques proposent ou pas, et essayez de trouver une manière d'être unique et de répondre à un besoin de votre clientèle. Recherchez une manière d'offrir une valeur ajoutée qui va permettre d'améliorer l'expérience de vos clients. C'est pourquoi leurs commentaires sont si importants, de même que vos propres recherches. Bien que tout le monde ne puisse pas proposer une expédition dans les 2 jours comme certains grands acteurs du secteur commercial, ces derniers n'ont pas la possibilité de proposer une valeur ajoutée que des petits commerçants indépendants peuvent offrir. Vous pouvez éventuellement proposer une consultation gratuite à des clients potentiels, permettre des modifications ou envoyer un petit cadeau avec les commandes. Vous connaissez vos capacités, votre budget et vos contraintes de temps : offrez ce que vous pouvez lorsque vous avez la possibilité de le faire, mais dans la limite du raisonnable.
Mettez en valeur votre esprit créatif
Emballer vos produits et mettre votre marque en valeur est le meilleur moyen d'améliorer l'expérience de vos clients. Servez-vous de votre esprit créatif et attentionné afin que lorsque vos clients regardent leur achat, ils se souviennent de votre entreprise et achètent de nouveaux articles. Vous pouvez par exemple, faire un très bel emballage si vous expédiez vos produits. Les étiquettes volantes peuvent faciliter les choses si vous vendez vos produits en boutique, car ce type d'étiquette peut ressembler à une œuvre d'art. Même si vous expédiez vos créations, une étiquette volante peut provoquer un moment de joie lorsque le client déballe son colis. Les étiquettes personnalisées sont une manière idéale de rappeler l'originalité avec laquelle vous créez vos produits, et permettent également de laisser un souvenir inoubliable de votre marque. Voyez ces étiquettes comme un moyen de marquer la mémoire de vos clients. Et partout où vos produits seront aperçus, les clients verront cette signature et auront envie de regarder les autres articles que vous avez en stock.
Communauté
Impliquez-vous
Faites du volontariat avec une organisation locale, des dons à une association caritative qui en a besoin, offrez un pourcentage de vos bénéfices pendant quelque temps ou de manière permanente. Si vous disposez d'un local physique, vous pouvez le proposer à un club de tricot ou de couture une fois par mois. S'il s'agit d'un espace virtuel, créez une version en ligne de ce type de club. Faites en sorte que les personnes impliquées se sentent connectées à ce que vous faites en matière de commerce et dans la manière dont votre entreprise bénéficie à la communauté.
Partagez votre savoir
Vous êtes un artisan et vous maîtrisez certaines compétences, sinon vous ne mettriez pas des étiquettes portant votre marque sur vos créations. De nombreuses personnes ont certainement envie de savoir comment vous créez vos produits. En proposant des tutoriels, des cours, des leçons et des vidéos pratiques, vous pouvez rendre service à votre communauté et à vos clients, mais aussi mieux faire connaître votre marque et inciter des personnes à visiter votre boutique, que ce soit physiquement ou virtuellement. Vous leur montrerez également que vous êtes un expert dans votre domaine.
Rejoignez une association
Rejoignez un réseau professionnel ou une communauté. Apprenez des personnes qui font la même chose que vous. Partagez des ressources qui peuvent vous aider à développer votre entreprise. Cela peut être un groupe LinkedIn, une chambre de commerce locale, un groupe Facebook, ou quelque chose d'unique dans votre secteur. Bien sûr, certains membres peuvent être des concurrents, mais ils comprennent également ce que vous faites, car ils connaissent les hauts et les bas de votre activité mieux que n'importe qui.
En résumé, si vous souhaitez créer une marque couronnée de succès, vous devez concevoir des produits de qualité, ne pas oublier l'importance de vos clients, et trouver des moyens de faire connaître votre entreprise par un public plus vaste. Personne ne connaît mieux votre activité que vous. Apportez le même niveau de créativité, de soin et authenticité à votre commerce lorsque vous concevez vos produits, et le reste suivra.
Si vous êtes un commerçant indépendant et que vous souhaitez nos présenter votre marque, parlez de nous sur les réseaux sociaux, utilisez le hashtag #MakingMyBusinessMark et nous pourrons commencer à discuter.
