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Réponses

Chargez-vous les taxes de vente/TVA ?

Votre adresse de livraison (pays) détermine si et la TVA ou la taxe de vente sera facturée.

Lieu de livraison Impôt
USA, Pennsylvania 6% "Sales Tax"
USA, Tous les autres états pas d'impôts
Les Pays-Bas 21% TVA néerlandaise
Union européenne 21% TVA néerlandaise / 0% TVA inversée *
Tous les autres pays pas d'impôts

* Pour l'expédition vers l'Union européenne (à l'exception des Pays-Bas), nous allumerons la TVA pour tous les clients avec un numéro de TVA valide pour le pays vers lequel ils expédient. Par exemple, un client italien a un numéro de TVA italien valide et sa commande est expédié en Italie : vous pouvez entrer le numéro de TVA sur la page d'adresse. Si elle est validée, aucune TVA ne sera facturée.

Remarques:

  • Si le numéro de TVA est entré sur la page d'adresse, il apparaîtra également sur la facture
  • Si vous avez un numéro de TVA valide, mais qu'il n'est pas validé par le système, vous pouvez demander à notre service à la clientèle de vérifier cela et nous vous rembourserons la TVA s'il s'agit d'un numéro de TVA valide.
  • Nous vérifions la validité de la TVA via ce site officiel : http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Combien de temps vont durer les étiquettes ?

Nos étiquettes dureront au moins aussi longtemps que le T-shirt, la housse d’oreiller ou n’importe quel produit textile pour lesquels elles sont utilisées.

Comment calculer le marge de couture ?

Avant de concevoir vos étiquettes et de choisir le type d'étiquettes dont vous avez besoin, considérez comment vous prévoyez de l'attacher à votre produit. En général, nous recommandons un marge de couture d'environ 0.2" (0,5 cm = 5 mm). Parlant de nos étiquettes de marque tissées:

Les étiquettes tissées de base ont une allocation de couture de 0.2" (0,5 cm = 5 mm) sur le côté droit et sur le côté gauche. Notez que ce marge de couture n'est pas disponible en haut et en bas de l'étiquette.

Les étiquettes de logo tissées vous offrent de nombreuses options. Vous incorporez un marge de couture dans le logo ou l'image que vous nous fournissez, ou Vous pouvez choisir d'ajouter une couche de taffetas à vos étiquettes. Il s'agit d'une couche supplémentaire de matériau fin mais solide qui est ajouté en haut et en bas ou à gauche et droite de l'étiquette. Environ 0.25" (0,6 cm = 6 mm) de taffetas sera ajouté de chaque côté. Vous pouvez également choisir un" Étiquette pliée ". Cette option comprendra un marge de 0.25" (0,6 cm = 6 mm) de "matériel d'étiquette régulier" qui est pré-plié pour vous sur les deux côtés de votre Étiquette.

Enfin, vous pouvez nous fournir votre image spécifiant exactement la positions des pliures ou du taffetas.

Unité de mesure Marge de couture Taffetas
Pouces 0.2" 0.25"
Centimètres 0,5 cm 0,6 cm
Millimètres 5 mm 6 mm
Dois-je disposer d’une adresse e-mail pour commander des étiquettes ?

Oui. La majeure partie de notre service client et l’ensemble des communications automatisées sont assurées par courrier électronique, nous avons donc besoin d’une adresse e-mail valide.

Garantie de remboursement / retour de marchandises

Sauf si vous avez approuvé la preuve du produit, nous vous proposons un remboursement complet à la demande du client. Les conditions de remboursement sont les suivantes: (i) Vous signalez le problème et / ou faites une demande de remboursement dans les 7 jours suivant la livraison du produit. (Ii) Vous retournez les produits à The Dutch Label Shop, en payant tous les frais d'expédition de retour. Envoyez les produits à:

L'ordre a été envoyé à Adresse de retour
USA, Canada
Mexique
Shipping Department
Dutchlabelshop.com
125 N 3rd Street
Floor 4
Philadelphia, PA 19106
United States of America
Europe, Australie
Nouvelle-Zélande
Tous les autres pays
Dutchlabelshop.com - MINC
PO Box 160
3640 AD
Mijdrecht
The Netherlands

(iii) Nous vous rembourserons le montant total dans les 7 jours suivant la réception du (des) produit (s) retourné (s). Si nous vous avons fourni une preuve de votre produit (notez que cette "preuve" peut consister en un échantillon de produit, une photographie de produit ou un autre format), et vous avez approuvé cette preuve, cette garantie de remboursement ne s'applique pas à votre Commande.

Indications pour l'applications des étiquettes thermocollantes

Avant d'appliquer vos étiquettes thermocollantes, vérifiez toujours les indications de l'étiquette de composition du vêtement afin d'être sûr de pouvoir utiliser un fer à repasser.

Suivez les étapes suivantes :

  1. Posez votre étiquette sur le tissu et couvrez-la avec du papier de cuisson (papier sulfurisé) par précaution.
  2. Utilisez la position "Coton" du fer.
  3. Ne pas utiliser de vapeur.
  4. Poser le fer pendant 15-20 secondes. Bouger le fer très lentement.
  5. Attendre 2 minutes avant d'enlever le papier de cuisson.

    Veuillez noter que :

    • La résistance de la couche adhésive dépend du type de tissu.
    • On peut laver les étiquettes thermocollantes en eau chaude.
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TÉLÉPHONE     097 073 2120
Du Lundi au Vendredi entre 14h00 - 18h00
Samedi et dimanche nous sommes fermés
Heure normale d'Europe centrale (HNEC)
E-MAIL     assistance@dutchlabelshop.com
Ou bien laissez un message ici

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Je souhaite envoyer mes produits dans un autre pays

Absolument! Nous expédions dans le monde entier!

En fonction de votre emplacement et du type de commande (volume, poids), nous proposons différentes options d'expédition. Votre adresse de livraison (pays) détermine si et la TVA ou la taxe de vente ("Sales Tax") sera facturée.

Je suis situé dans un autre pays : puis-je passer commande ?

Oui, vous pouvez! Nous expédions dans le monde entier!

En fonction de votre emplacement et du type de commande (volume, poids), nous proposons différentes options d'expédition. Votre adresse de livraison (pays) détermine si et la TVA ou la taxe de vente ("Sales Tax") sera facturée.

La bulle de chat est-elle un véritable représentant du service à la clientèle ?

Oui! Cette petite bulle numérique détient une personne !! Je plaisante ... en quelque sorte. Nos représentants du service à la clientèle sont disponibles pour répondre à vos questions. Répondez simplement à la bulle de discussion, envoyez-nous un e-mail, remplissez un formulaire de contact ou appelez-nous!

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Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Oui! Tous les règlements sur notre site sont effectués par des fournisseurs bien établis et de confiance. Nous ne conservons aucune donnée concernant votre carte de paiement ou autre information sensible concernant votre règlement.

Offrez-vous un service de production / expédition rapide ?

Nous offrons un service d’expédition rapide.

  • Lors du paiement, vous pourrez voir les options disponibles pour votre destination (pays).
  • Vous pourrez également vérifier les prix et les temps de livraison. Veuillez gentiment noter qu’il s’agit d’estimations fournies par l’expéditeur. Nous travaillons avec les partenaires logistiques les plus experts, mais quand nous leur confions nos expéditions, nous ne pouvons plus les contrôler. Nous ne pouvons pas garantir de temps d’expéditions avec certitude absolue.

Nous n’offrons aucun service de production rapide.

Nous avons travaillé dur pour développer un procès de production solide et efficace qui puisse garantir de brefs délais. Malheureusement, ces procès ne permettent pas d’offrir de temps de production plus rapides.

Où êtes-vous ?

Les racines des deux fondateurs sont hollandaises, mais notre siège européen est situé à Malte, et notre siège social américain à Philadelphie, Etats-Unis. Nos produits sont fabriqués avec soin dans des endroits différents.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier!

En fonction de votre emplacement et du type de commande (volume, poids), nous proposons différentes options d'expédition. Votre adresse de livraison (pays) détermine si et la TVA ou la taxe de vente ("Sales Tax") sera facturée.

Pourquoi des étiquettes tissées ?

Selon le cofondateur Hielke Booijink, «une marque appropriée devrait avoir des étiquettes tissées, non des étiquettes imprimées ou brodées». Avec leur design élégant et leur grande qualité, les étiquettes tissées sont la garantie d'une marque professionnelle.

Quand devrais-je choisir l'option "conserver un arrière-plan clair" ?

Notre option "conserver un arrière-plan clair" / "double blanc" permet de tisser une couche supplémentaire de fil blanc dans votre étiquette afin d'éclairer la couleur d'arrière-plan et d'éviter tout transparence.

Choisissez cette option si votre étiquette paire un fond blanc ou un fond clair avec un texte, un symbole ou un logo sombre ou lumineux. Ajouter une deuxième couche de fil blanc empêchera transparence.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Temps de production

Nous garantissons 7 jours de production. Veuillez gentiment noter que :

  • Les temps de production changent selon le produit.
  • Tout changement demandé ou nécessaire après avoir passé commande va allonger les temps de production. Par exemple, au cas où il faut modifier le logo, fichier image ou dessein avant de pouvoir produire une étiquette tissée logo plus.
  • Les temps de production pourraient également changer s’il y a des changements inattendus dans la demande ou le volume des commandes.
  • Nous n’offrons aucun service de production rapide. Nous avons travaillé dur pour développer un procès de production solide et efficace qui puisse garantir de brefs délais. Malheureusement, ces procès ne permettent pas d’offrir de temps de production plus rapides.

Temps d’expédition

  • Lors du paiement, vous pourrez voir les options disponibles pour votre destination (pays).
  • Vous pourrez également vérifier les prix et les temps de livraison. Veuillez gentiment noter qu’il s’agit d’estimations fournies par l’expéditeur. Nous travaillons avec les partenaires logistiques les plus experts, mais quand nous leur confions nos expéditions, nous ne pouvons plus les contrôler. Nous ne pouvons pas garantir de temps d’expéditions avec certitude absolue.

Quel est le matériel des étiquettes ?

Nos étiquettes tissées sont en polyester 100% doux-à-toucher, fabriqué avec un tissu damassé, tissé sur des métiers professionnels Jacquard. Leur structure de tissage complexe assure une qualité durable.

Nos étiquettes de soins sont également 100% polyester, fabriqués avec un tissu satiné. Le satin est un tissu fabriqué à l'aide d'une structure de tissage satiné faite avec des fils filés au lieu de filaments organiques. Brillant et presque aussi lisse que la soie, ces étiquettes donnent beaucoup d'usure.

Quelles méthodes de paiement offrez-vous ?
  • Les méthodes de paiement à disposition changent selon l’adresse de livraison indiquée (pays) au moment de payer et selon la devise sélectionné.
  • Les paiements par carte de crédit (nous acceptons tout type de carte) et PayPal sont toujours disponibles indépendamment du pays de livraison.

Le tableau suivant montre les pays de livraison plus communs avec leurs méthodes de paiement.

Pays de livraison Méthode de paiement standard
Tous les pays

Méthodes de paiement Pays de livraison Commentaires
Virement bancaire international (IBAN)
SEPA Direct Debit
Sauf pour les pays suivants : États-Unis, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande
Bancontact card Belgique
Sofortüberweisung Allemagne, Autriche, Belgique, Suisse
Dotpay Pologne
Finnish E-Banking Finlande
GiroPay Allemagne
iDEAL Pays-Bas
Alipay Chine
Multibanco Portugal
SafetyPay Autriche, Brésil, Colombie, Costa Rica, Équateur, Espagne, Mexique, Pérou
Trustly Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, Suède
TrustPay Bosnie-Herzégovine, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Serbie, Slovénie, Slovaquie, Turquie
Quelles sont les couleurs d'arrière-plan et de texte qui font les meilleures combinaisons ?

Les couleurs à contraste élevé se complètent le mieux. Veuillez associer des couleurs sombres et claires pour obtenir le meilleur effet. Assurez-vous de choisir l'option "double blanc" si votre couleur d'étiquette est plus claire que la couleur de votre texte !

Quelles tailles puis-je choisir pour mes étiquettes de marque ?

Nos étiquettes tissées basic offrent trois tailles standard :

      
  • 2.4" x 0.6" -- Ou en centimètres: 6,0 cm x 1,5 cm
  •   
  • 2.4" x 0.8" -- Ou en centimètres: 6,0 cm x 2,0 cm
  •   
  • 2.7" x 0.9" -- Ou en centimètres: 7,0 cm x 2,3 cm

Nos étiquettes tissées logo plus sont entièrement personnalisées et peuvent être aussi grandes que 15 "x 15" -- Ou en centimètres: 40 cm x 40 cm.

Quels fichiers puis-je utiliser pour télécharger mon logo ?

Notre configurateur de logo accepte les fichiers JPEG, JPG, PNG et GIF, mais vous pouvez nous envoyer des fichiers de format différent par email. Tous les fichiers doivent avoir une résolution minimale de 300dpi (300 pixels par pouce) - tout ce qui est inférieur affectera la qualité de l'étiquette. Si vous ne disposez pas d'une image haute résolution, contactez-nous - nous pourrions peut-être vous aider.

 

Assurez-vous que la couleur, la taille et la forme de votre étiquette corresponde à celles de votre fichier téléchargé/envoyé. Les ombres, les motifs et les petits détails ne pourraient pas être reproduisibles.

Qui paie les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition sont à votre charge. Les prix et les méthodes changent selon la destination (pays), mais nous offrons des frais extrêmement économiques. Dans la plupart des cas, nous payons une grande partie des frais, de manière à garder des prix avantageux pour nos clients.

  • Lors du paiement, vous pourrez voir les options disponibles pour votre destination (pays).
  • Vous pourrez également vérifier les prix et les temps de livraison. Veuillez gentiment noter qu’il s’agit d’estimations fournies par l’expéditeur. Nous travaillons avec les partenaires logistiques les plus experts, mais quand nous leur confions nos expéditions, nous ne pouvons plus les contrôler. Nous ne pouvons pas garantir de temps d’expéditions avec certitude absolue.

Vos étiquettes peuvent-elles être cousues sur tout type de tissu ?

Oui. Selon la taille de vos étiquettes, vous pouvez facilement les coudre sur tout type de vêtements ou de produits en tissu.

Vos étiquettes vont-elles s'effilocher ou déteindre ?

Non. Forte et durable, toutes nos étiquettes peuvent être lavées une fois de plus avec de l'eau chaude, sans crainte d'effilochage ou de décoloration. Nos étiquettes tissées et nos étiquettes de composition ont des bords solidement soudés qui résistent à l'effilochage. Les étiquettes tissées ne déteindront pas car nous utilisons des fils de qualité, de couleur intense et durable. La technique d'impression utilisée pour nos étiquettes de soins empêche toute décoloration.