FAQ

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido, que podrás utilizar para realizar el seguimiento del estado de la entrega. Ponemos a tu disposición una página de seguimiento de pedidos (desarrollada por AfterShip) en la que puedes introducir tu número de seguimiento para ver el estado de tu paquete. Si tienes una cuenta, también puedes iniciar sesión y consultar Mis pedidos para ver las actualizaciones. Si tienes algún problema o se produce algún retraso, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Una vez realizado el pedido, la producción comienza rápidamente. Es posible realizar modificaciones (como cambiar el diseño o la ilustración) si se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que cualquier cambio solicitado después de realizar el pedido aumentará el tiempo de producción y se producirán retrasos.

Si necesita cancelar, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia lo antes posible, pero si la producción ya ha comenzado, es posible que no se pueda cancelar. En su lugar, puede utilizar nuestra garantía de reembolso del dinero después de recibir el producto: si no está satisfecho, puede devolver los artículos y se le reembolsará el importe (se aplican condiciones).

Si tu paquete se retrasa más allá del tiempo de envío estimado, recuerda que los plazos de entrega que se muestran al finalizar la compra son solo estimaciones proporcionadas por el transportista. Trabajamos con socios de envío de confianza, pero una vez que el paquete está en manos del transportista, a veces pueden producirse retrasos debido a factores que escapan a nuestro control (condiciones meteorológicas, aduanas, etc.).

En caso de un retraso inusualmente largo o si sospechas que el paquete se ha perdido (no hay actualizaciones de seguimiento durante un periodo prolongado), lo mejor es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o chat para ayudarte a investigar los problemas de envío. Podemos rastrear el envío por ti, presentar una consulta al transportista o, si es necesario, buscar una solución (como un pedido de sustitución o guiarte a través del proceso de reembolso si se considera que el artículo se ha perdido).

Sí, por supuesto. Ofrecemos un paquete de muestras de etiquetas que puedes pedir. El paquete de muestras te permite ver y tocar los distintos tipos de etiquetas antes de realizar un pedido más grande. El paquete de muestras incluye etiquetas tejidas, impresas, de algodón, prefabricadas y de cuidado, así como muestras de etiquetas colgantes, pegatinas tejidas y parches tejidos, para que puedas evaluar la calidad y las opciones. Puedes solicitarlo directamente desde la página Solicitar muestras, añadiendo el paquete de muestras a tu carrito y realizando el pago. Es una forma estupenda de descubrir los materiales, colores y acabados disponibles. Cada muestra del paquete muestra diferentes gráficos y combinaciones de colores para inspirarte en el diseño de tu propia etiqueta.

Todas las etiquetas de Dutch Label Shop están diseñadas para ser duraderas y resistentes al lavado, por lo que su cuidado es muy sencillo. De hecho, las etiquetas no requieren ningún tratamiento especial, ya que se pueden lavar junto con la ropa. 

Nuestras etiquetas tejidas e impresas no se deshilachan, no destiñen ni se decoloran, incluso tras lavados repetidos en agua caliente. Las etiquetas tejidas tienen los bordes sellados (soldados) para evitar que se deshilachen, y los tintes utilizados son extremadamente resistentes al lavado, por lo que puedes lavarlas sin preocuparte. Del mismo modo, las etiquetas de cuidado (impresas en satén de poliéster) están impresas con técnicas que resisten el desteñido y la decoloración con el paso del tiempo. En el caso de las etiquetas de algodón, ten en cuenta que están fabricadas intencionadamente con un borde sin rematar y deshilachado para darles un aspecto rústico (que combina bien con estilos orgánicos o reciclados). No se trata de un defecto, sino de una característica del diseño. Si prefieres una etiqueta de algodón sin deshilachar, debes pedirla con el borde doblado para que el borde sin rematar quede oculto.

Cuando subas tu propio logotipo o diseño, preferimos archivos vectoriales (como SVG, AI o EPS). Si subes una imagen rasterizada (por ejemplo, un archivo JPEG o PNG), la resolución mínima recomendada es de 300 ppp (300 píxeles por pulgada). Esto garantiza que tu diseño se imprimirá con claridad en la etiqueta sin que aparezca pixelado o borroso.

Proporcionamos varias herramientas y recursos para ayudarte a diseñar tus etiquetas. Así es como te ayudamos en el proceso de diseño:

• Herramienta de diseño en línea: Contamos con un editor de etiquetas en línea intuitivo. Puedes elegir opciones como el tipo de etiqueta, el tamaño, los colores, los estilos de fuente y añadir símbolos o iconos de nuestra biblioteca. Esto sirve efectivamente como un conjunto de plantillas que puedes personalizar. Por ejemplo, al diseñar una etiqueta tejida o una etiqueta colgante, puedes elegir diseños preestablecidos y luego introducir tu texto o logotipo. La herramienta te muestra una vista previa de tu diseño en tiempo real.
• Sube tu propio diseño: si ya tienes un diseño o un logotipo, puedes subirlo a través de nuestra plataforma. Admitimos los formatos de archivo más comunes (PNG, JPG, PDF, SVG, etc.) y preferimos archivos vectoriales o imágenes de alta resolución.
• Guía de etiquetas y plantillas: en nuestra sección Guía de etiquetas ofrecemos consejos de diseño (por ejemplo, mejores prácticas para diseñar etiquetas, elegir colores, comprender los pliegues, etc.). Esta guía te guía a través del proceso de creación de etiquetas de marca eficaces.

Iniciar una devolución con Dutch Label Shop es muy sencillo gracias a nuestra Garantía de reembolso. Si no estás satisfecho con tus etiquetas o hay algún problema con tu pedido, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ponte en contacto con Dutch Label Shop en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega: Debes informar del problema y solicitar el reembolso en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Es importante que lo hagas primero: ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para informar de que deseas devolver el producto y el motivo. Esto iniciará el proceso de devolución y garantizará que se ajusta a nuestro plazo de garantía.
2. Devuelve los productos a la dirección correspondiente: Una vez que nos hayas notificado, deberás enviar los artículos. Asegúrate de incluir todos los componentes de tu pedido en la devolución y de incluir los detalles del pedido en el paquete de devolución para que podamos identificarlo. También es recomendable utilizar un método de envío con seguimiento para tus registros.
   
   Las devoluciones deben enviarse a nuestras instalaciones en los Países Bajos:
   
   MINC - Dutch Label Shop
   PO Box 160
   3640 AD Mijdrecht
   The Netherlands
3. Tú pagas los gastos de envío de la devolución: Ten en cuenta que, como cliente, eres responsable de los gastos de envío de la devolución en casi todos los casos. Puedes elegir cualquier servicio postal o de mensajería con seguimiento para devolver los artículos. Solo cubriremos los gastos de envío de la devolución si se ha producido un error por nuestra parte. Según la política estándar, el remitente corre con estos gastos.
4. Espera a que se procese el reembolso: Una vez que recibamos las etiquetas devueltas en nuestras instalaciones, las inspeccionaremos y te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la devolución. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Con nuestra garantía de devolución del dinero, te prometemos un reembolso completo si lo solicitas, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.

Algunas notas importantes: La garantía de devolución del dinero no se aplica si has aprobado previamente una prueba del producto. Por ejemplo, si has aprobado una prueba fotográfica de un diseño de etiqueta personalizado antes de la producción, el pedido se considera aprobado y, por lo general, no realizamos reembolsos en virtud de la garantía por cuestiones relacionadas con el diseño. Sin embargo, si simplemente no estás satisfecho con la calidad del producto físico o si ha habido un error, aceptaremos la devolución siempre que se realice en un plazo de 30 días y se devuelvan los artículos.

Los reembolsos se procesan rápidamente una vez que recibimos tu pedido devuelto. Una vez que los artículos que has devuelto llegan a la dirección de devolución, te reembolsaremos el importe total en un plazo de 7 días. Este proceso comienza desde el momento en que recibimos los artículos.

• Inicias la devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega y envías los artículos.
• Cuando recibimos el paquete devuelto, lo inspeccionamos y activamos el reembolso.
• Nos comprometemos a tramitar el reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción.

El reembolso será por el importe total del pedido y se abonará en la forma de pago original que utilizaste. Ten en cuenta que si pagaste con tarjeta de crédito u otro método, los tiempos de procesamiento de tu banco pueden añadir un par de días para que el crédito aparezca en tu extracto.

Si tienes algún problema o ha pasado más de una semana desde que recibieron tu devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y lo investigaremos de inmediato.

En caso de devolución de los productos para obtener un reembolso, tú, como cliente, serás responsable de todos los gastos de envío de la devolución (consulta nuestra política de devoluciones Garantía de reembolso). La política establece explícitamente que si decides devolver los productos (por ejemplo, si no estás satisfecho y deseas que se te devuelva el dinero dentro del periodo de garantía de 30 días), deberás pagar todos los gastos de envío de la devolución, como los gastos de franqueo o de mensajería. A continuación, te reembolsaremos el importe total de tu pedido original, excluyendo los gastos de envío de la devolución.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, por ejemplo, si hemos enviado etiquetas incorrectas o si hay un defecto de calidad, podría haber una excepción. En tales casos, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; es posible que te proporcionemos una etiqueta de devolución o te reembolsemos los gastos de envío como cortesía.

Para actualizar la información de tu cuenta en nuestro sitio web, debes iniciar sesión y acceder a la configuración de tu cuenta o a tu página de perfil. En el panel de control de la cuenta puedes modificar directamente la mayor parte de la información, como tu dirección de envío, tus datos de contacto y tu contraseña.

Si no puedes actualizar un dato concreto por ti mismo o tienes algún problema con el sistema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayudemos. Nuestro equipo puede realizar los cambios manualmente o guiarte si hay algún dato que no puedas editar. Por motivos de seguridad, es posible que verifiquemos tu identidad antes de cambiar ciertos datos confidenciales.

Para eliminar tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico o por teléfono.

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger tus datos.

• Pagos seguros: No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito ni los detalles de pago en nuestros servidores. Todos los pagos que realizas se procesan a través de proveedores de pago establecidos y de confianza (como PayPal, Stripe, etc.), lo que garantiza que los datos financieros confidenciales se traten de forma segura.
• Seguridad del sitio web: Utilizamos medios comercialmente aceptables para proteger tus datos personales y actualizamos continuamente nuestros protocolos de seguridad. Por ejemplo, las cuentas de los clientes requieren una contraseña. Ten en cuenta que es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de dicha contraseña.
• Prácticas de protección de datos: Dado que eres un cliente de la UE, cumplimos con las directrices del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En la Política de privacidad describimos los derechos de los usuarios y las prácticas de tratamiento de datos. Solo conservamos los datos durante el tiempo necesario y te permitimos solicitar su eliminación o corrección, lo que demuestra la transparencia con la que tratamos la información personal.
• No vendemos datos personales: No vendemos tu información personal a terceros. Cualquier intercambio de datos (para envíos, análisis, etc.) se realiza de acuerdo con nuestra política de privacidad y solo con proveedores de servicios o por motivos legales, no para fines de marketing no deseados.
• Seguridad de los datos: Nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tus datos personales. Esto implica que utilizamos cifrado y almacenamiento seguro para la información que conservamos (como los datos de tu cuenta y el historial de pedidos).

Nuestras etiquetas están fabricadas con materiales sostenibles. Destacan nuestras etiquetas de algodón orgánico: fibra natural, base sin blanquear/blanquecina con un sencillo estampado en un solo color, que les da un aspecto rústico y ecológico. Nuestras etiquetas tejidas y estampadas están fabricadas con poliéster de alta calidad. Sin embargo, aunque el poliéster es una fibra sintética, es un material duradero que garantiza la larga vida útil de las etiquetas. El uso de la certificación OEKO-TEX® en la fabricación significa que todos los materiales y tintes de nuestras etiquetas cumplen con estrictas normas medioambientales y de seguridad (libres de productos químicos nocivos).

Además, nuestro objetivo es optimizar la producción y la logística para garantizar la sostenibilidad y reducir los residuos. Por ejemplo, solo producimos lo que se nos pide y operamos a nivel mundial con múltiples puntos de distribución para reducir las distancias de envío siempre que sea posible.

Sí, nuestras etiquetas se fabrican utilizando procesos de fabricación certificados por OEKO-TEX® (referencia en materia de seguridad en la industria textil). Esto significa que cumplimos la norma 100 de OEKO-TEX o equivalente. Los materiales utilizados, incluidos los hilos y las tintas, se someten a pruebas para detectar toxinas (como colorantes nocivos, formaldehído, metales pesados, etc.), lo que garantiza que las etiquetas no contienen sustancias nocivas y son seguras para el contacto con la piel.